空白同学们给职工医院提了很多意见，证明同学们在关爱自身健康的同时，也很关心保健科的工作，搞好师生的医疗保健是我们的共同目的，我在这里代表职工医院向你们表示感谢。
空白同学们在座谈会上以及在问卷调查中反映的问题，经过归纳，我们认为主要集中在三个方面，现在给同学们回复如下：
空白一、关于药品单一、药效不太令人满意的问题
空白这是一个政策性的问题（可能同学们还不太了解）。社会医疗水平发展得很快，但国家计划性医疗资源并没有增加。国家现行的基本政策是“保基本、广覆盖”，保障最基本的医疗。以去年的医疗费用为例：2003年学生的医疗费总计约为123万元，人均307元；而国家按每人每年60元的标准给我校学生的拨款是24万元，这一年度学生的医疗费用超支99万，平均每人超支247元，超支的这99万元只能由学校补贴，由此可见学校对医疗费已经比较宽松了。据我们了解，有的高校已经取消了公费医疗，按国家拨款每人每年60元包干。职工医院用药只能保证基本需求，不在公费医疗规定范围之内的药品，不论是职工还是学生，都只能自费使用。如果同学们觉得职工医院现有的药品单一、药效不好，愿意自费使用药品，我们也可以充实一些。
空白二、关于服务态度及诊疗水平的问题
空白改善服务、提高诊疗水平，这是我们常抓不懈的一项工作，我们整体的服务态度和诊疗水平也有待进一步改进和提高。
空白存在个别医务人员解释不到位引起同学们误解而产生矛盾、出现问题，是我们管理工作的疏忽。但也有我们与同学们相互之间理解、沟通的问题。我们发现，引发矛盾的焦点多为供求矛盾的解释不到位（公费医疗的用药不仅有种类的限制，还有金额、数量和单张处方内容的限制）。比如，有的同学点名要的药，因各种原因医生不能开，解释不到位就容易出问题。
空白关于诊疗水平，职工医院医务人员的诊疗水平肯定不能与同济、协和相比。因为我们的职责是以预防保健为主的初级医疗，做好常见病、多发病的防治工作，避免误诊和漏诊，做好转诊和公费医疗管理工作。至今还未发现有误诊和漏诊的现象。加上人员紧张，每天忙于日常工作，医务人员基本没有外出学习的机会和时间。
空白三、关于延长值班时间的问题
空白这个问题还要请大家谅解，主要是人员不够。内科医生原来有六位，现在只有四位，周六、周日值班后补休的那两天就只剩三人；如果再派人值班，就只剩两个人，还要担负外出保健和出诊任务，这样的话连平时应诊病人的日常工作都难以保证。现在每天内科医生的平均就诊人数已经达到了70人次，高峰时可达90人次，这又会影响服务质量和服务态度。其他科室均为一名医生，无人轮班，也无法安排值班。
空白四、措施和努力
空白针对同学们提出的问题，我们在现有的条件下能够解决的，正在着手改善；我们解决不了的问题，也会尽量努力。现将各项措施公布如下：
空白1、服务措施
空白（1）挂牌服务
空白职工医院欢迎同学们监督我们的工作，有不如意的地方欢迎同学们举报。为了方便同学们监督和举报，职工医院近期将开始挂牌服务。请同学们提意见的时候，注明具体科室、人员、时间、问题原因和联系方式以便我们调查和反馈。欢迎现场举报，不能现场举报的可以写信投入意见箱。
空白（2）公费医疗的有关文件将在网上公布，以便查询。
空白（3）职工医院设有举报电话和电子邮箱，以便接受同学们的意见和建议。
空白举报电话：83692454、83657644
空白电子邮箱：yiyuan2454@163.com
空白2、管理措施
空白同学们意见比较集中的医务人员，经核查属实，批评教育屡次不改的，据情节轻重处以扣发月奖、年终奖及转岗等处罚。
空白3、承诺
空白职工医院向同学们承诺，在上班时间内有病人就诊不得推诿，必须处理完病人才能下班。
空白4、其他
空白（1）同学们可以考虑医疗费包干到个人，这样可以不受公费医疗的限制，也有利于医疗资源的平均分配。请各大班的班长搜集同学们的意见，由大班班长在2004年12月31日之前以书面形式交到职工医院办公室，请写明班级和持同意意见的同学人数及所占比例。
空白（2）同学们提出延长门诊值班时间，因本院医务人员严重不足，如果确需，则要聘请人员，涉及经费问题，不是职工医院能够决定的。请同学们向学工部反映，向学校请示解决聘请人员的经费。

空白空白职工医院
空白2004年11月11日